Salesforce บริษัทด้านซอฟต์แวร์ที่ให้บริการโซลูชันทางการตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้ประกาศว่า ข้อมูลของลูกค้าบางส่วนถูกเข้าถึงหลังจากการละเมิดข้อมูลของ Gainsight ซึ่งเป็นบริษัทในเครือที่ให้บริการ analytics และ customer success.
.
ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา Salesforce ได้แจ้งเตือนลูกค้าของตนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เกิดขึ้นในโลกไซเบอร์ โดย Gainsight ซึ่งเป็นบริษัทที่ช่วยองค์กรในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเหล่านั้น ได้พบว่าข้อมูลบางส่วนของลูกค้าของ Salesforce ถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การละเมิดนี้เกิดขึ้นเมื่อช่วงปลายเดือนที่แล้ว ซึ่งทำให้เกิดความวิตกกังวลในหมู่ลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาได้แชร์กับ Salesforce และ Gainsight
การละเมิดข้อมูลคือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการจัดการข้อมูล โดยบริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายในการปกป้องข้อมูลลูกค้า และเมื่อมีเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นย่อมส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจของลูกค้าต่อแบรนด์ ข้อมูลที่มีการเข้าถึงนั้นรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ อีเมล และรายละเอียดการติดต่ออื่นๆ การเรียกร้องให้มีความโปร่งใสในการจัดการอย่างมีจริยธรรม กลายเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทต้องคำนึงถึงอย่างมาก ในการกรณีของ Salesforce นี้ แม้จะมีการแจ้งเตือนให้กับลูกค้า แต่สิ่งที่ต้องกังวลคือผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากการละเมิดข้อมูลนี้อาจส่งผลต่ออนาคตของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า
Salesforce ยังให้บริการสิ่งที่เรียกว่า Customer 360 ซึ่งเป็นการผสานข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าด้วยกันเพื่อนำเสนอภาพรวมที่ครบถ้วนของผู้ใช้ ข้อมูลที่ถูกละเมิดอาจส่งผลต่อความสามารถในการให้บริการที่ดีและปลอดภัยของแพลตฟอร์มต่อไป การป้องกันข้อมูลและการจัดการความเสี่ยงทางไซเบอร์ควรเป็นความสำคัญหลักของทุกองค์กรในยุคนี้ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้า ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของทุกธุรกิจ
.
🚨 Salesforce เผย ข้อมูลลูกค้าบางส่วนถูกเข้าถึงหลังการละเมิดข้อมูลของ Gainsight 🚨 ไปชมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลนี้และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับความไว้วางใจของลูกค้าได้ที่นี่! #Salesforce #Gainsight #CyberSecurity #DataBreach
.
